Preguntas frecuentes
Preguntas generales y atención al cliente
1. ¿Adónde se destinan los ingresos de la venta de productos?
Como tienda oficial de recuerdos de la Parroquia de Medjugorje, todos los ingresos se destinan exclusivamente a la evangelización y a difundir el mensaje de Nuestra Señora por todo el mundo. El Centro de Información Mir Medjugorje, que gestiona esta tienda, es responsable de todos los canales radiofónicos y digitales a través de los cuales se transmiten los mensajes por todo el mundo, así como de la traducción simultánea de las misas en Medjugorje y de diversos programas especiales a lo largo del año. Puede encontrar una descripción más detallada aquí:
– Producción y transmisión del programa de oración vespertino
– Equipamiento técnico para la realización de todas las necesidades audiovisuales en la parroquia de Medjugorje
– Realización de retiros espirituales
2. ¿Dónde se encuentra vuestra tienda física de recuerdos en Medjugorje?
Nuestra tienda se encuentra en el mismo centro de Medjugorje, en la dirección Gospin Trg 1 (muy cerca de la iglesia de San Jacobo). ¡Estaremos encantados de recibirte cuando vengas en peregrinación!
3. ¿Cuál es el horario de atención de vuestra tienda y de atención al cliente?
Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a sábado, de 08:00 a 16:00 horas según la zona horaria de Bosnia y Herzegovina (la tienda física abre más tiempo, hasta las 22 h, pero el servicio de atención para compras online es algo más reducido, por lo que no podemos garantizar respuesta). Los domingos permanecemos cerrados. Durante este horario, nuestro servicio de atención al cliente está disponible para todas vuestras consultas.
4. ¿Cómo puedo contactar con vosotros si tengo más preguntas sobre los productos?
¡Siempre estamos aquí para vosotros! Podéis contactarnos enviando un correo electrónico a info@medjugorje.store, llamando a nuestro número de teléfono +387 63 606 500 o a través del formulario de contacto de nuestra página web.
Pedidos y pago
1. ¿Qué métodos de pago están disponibles en vuestra tienda online?
En nuestra tienda online ofrecemos pago seguro con tarjetas de crédito y débito (PayPal). Todos los pagos con tarjeta están protegidos por los protocolos de seguridad más modernos para que vuestros datos estén completamente seguros.
2. ¿Cómo puedo estar seguro/a de que mi pedido se ha recibido correctamente?
En nuestra tienda online ofrecemos pago seguro con tarjetas de crédito y débito (PayPal). Todos los pagos con tarjeta están protegidos por los protocolos de seguridad más modernos para que vuestros datos estén completamente seguros.
3. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Si detectáis algún error o deseáis cancelar el pedido, os rogamos que nos contactéis lo antes posible en info@medjugorje.store o llamando al +387 63 606 500 antes de que vuestro envío sea procesado y enviado. Haremos todo lo posible para ayudaros.
Envío y seguimiento del paquete
1. ¿Realizáis envíos internacionales?
Sí, nuestra tienda ofrece envíos internacionales. Nuestros productos y recuerdos de Medjugorje están disponibles para clientes de todo el mundo. El precio del envío se calcula automáticamente en la caja según el peso del paquete y vuestra ubicación.
2. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende de vuestro país y dirección. Para pedidos nacionales dentro de Bosnia y Herzegovina suelen ser necesarios varios días laborables, mientras que la entrega de envíos internacionales puede tardar de una a varias semanas, dependiendo del servicio de mensajería local y de los procesos aduaneros de vuestro país.
3. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?
Una vez que vuestro pedido haya sido enviado, si está disponible para vuestro país y el servicio de entrega que habéis elegido, recibiréis por correo electrónico un número de seguimiento (tracking number) y un enlace a través del cual podréis comprobar en cualquier momento el estado actual y la ubicación de vuestro envío.
Devoluciones y reclamaciones
1. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado?
Aunque empaquetamos todos nuestros productos con sumo cuidado para evitar roturas, si se produce algún daño durante el transporte, os rogamos que nos lo comuniquéis inmediatamente. Enviadnos una fotografía del daño y el número de pedido a info@medjugorje.store y en el menor tiempo posible acordaremos un cambio o la devolución del importe.
2. ¿Cuál es vuestro plazo para la devolución de la mercancía comprada?
Los clientes tienen derecho a devolver los productos en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del envío, siempre que el producto no haya sido utilizado, no esté dañado y se encuentre en su embalaje original.
Nuestros productos y surtido
1. ¿En qué idiomas están disponibles los libros de vuestra oferta?
Estamos orgullosos de nuestra amplia selección de literatura espiritual adaptada a peregrinos de todo el mundo. Los libros están disponibles en croata, inglés, español, alemán, italiano, esloveno, checo, francés, húngaro, neerlandés, polaco y portugués.
2. ¿De qué materiales están hechos vuestros rosarios?
Disponemos de una amplia gama de rosarios fabricados con diversos materiales de alta calidad. Podéis elegir entre rosarios de madera de olivo, vidrio, cristal, vidrio de murano, piedra de Herzegovina, madera, espino e incluso rosarios tradicionales de lágrimas de Job.
3. ¿Son auténticos los productos de la tienda?
Sí, somos la tienda oficial de recuerdos de la Parroquia de Medjugorje. Todos nuestros productos —desde rosarios, estatuas y cruces hasta joyas y ropa— han sido cuidadosamente seleccionados para representar de manera auténtica el espíritu de Medjugorje. Muchos recuerdos son únicos y representan el trabajo artesanal de nuestros maestros locales. Todos los ingresos de las ventas se destinan a difundir el mensaje de Nuestra Señora y a la evangelización.
