Česta pitanja
Općenita pitanja i korisnička podrška
1. Gdje se usmjerava prihod od prodaje proizvoda?
Kao službena suvenirnica Župe Međugorje, sav prihod usmjerava se isključivo na evangelizaciju i širenje Gospine riječi diljem svijeta. Informativni centar Mir Međugorje koji stoji iza ove suvenirnice odgovoran je za sve radijske i digitalne kanale putem kojih se odašilju poruke diljem svijeta, kao i simultano prevođenje misa u Međugorju te razne posebne programe tijekom godine. Detaljniji pregled nalazi se ovdje:
– Produkcija prijenos večernjeg molitvenog programa
– Tehnička oprema za realizaciju svih audio i vizualnih potreba u župi Međugorje
– Realizacija duhovnih obnova
2. Gdje se nalazi vaša fizička suvenirnica u Međugorju?
Naša trgovina nalazi se u samom središtu Međugorja na adresi Gospin Trg 1 (u neposrednoj blizini crkve sv. Jakova). Radujemo se vašem posjetu kada budete na hodočašću!
3. Koje je radno vrijeme vaše trgovine i korisničke podrške?
Naše radno vrijeme korisničke podrške je od ponedjeljka do subote, od 08:00 do 16:00 sati po vremenskoj zoni Bosne i Hercegovine (suvenirnica fizički radi dulje, do 22h, no podrška za online kupovine nešto kraće pa ne možemo jamčiti odgovor). Nedjeljom smo zatvoreni. U tom radnom vremenu naša korisnička podrška dostupna vam je za sve upite.
4. Kako vas mogu kontaktirati ako imam dodatnih pitanja u vezi proizvoda?
Uvijek smo tu za vas! Možete nas kontaktirati slanjem e-maila na info@medjugorje.store, pozivom na naš broj telefona +387 63 606 500 ili putem obrasca za kontakt na našoj web stranici.
Naručivanje i plaćanje
1. Koji su načini plaćanja dostupni u vašoj web trgovini?
Na našoj web trgovini nudimo sigurno plaćanje kreditnim i debitnim karticama (PayPal). Sva kartična plaćanja zaštićena su najmodernijim sigurnosnim protokolima kako bi vaši podaci bili u potpunosti sigurni.
2. Kako mogu biti siguran/na da je moja narudžba uspješno zaprimljena?
Na našoj web trgovini nudimo sigurno plaćanje kreditnim i debitnim karticama (PayPal). Sva kartična plaćanja zaštićena su najmodernijim sigurnosnim protokolima kako bi vaši podaci bili u potpunosti sigurni.
3. Mogu li promijeniti ili otkazati svoju narudžbu nakon što je predana?
Ukoliko primijetite grešku ili želite otkazati narudžbu, molimo vas da nas što prije kontaktirate na info@medjugorje.store ili pozivom na +387 63 606 500 prije nego što vaša pošiljka bude obrađena i poslana. Dat ćemo sve od sebe da vam izađemo u susret.
Dostava i praćenje pošiljke
1. Vršite li dostavu međunarodno?
Da, naša trgovina nudi međunarodnu dostavu. Naši proizvodi i suveniri iz Međugorja dostupni su kupcima širom svijeta. Cijena dostave obračunava se automatski na blagajni ovisno o težini paketa i vašoj lokaciji.
2. Koliko je vremena potrebno da moja narudžba stigne?
Vrijeme isporuke ovisi o vašoj državi i adresi. Za domaće narudžbe unutar BiH obično je potrebno nekoliko radnih dana, dok isporuka za međunarodne pošiljke može potrajati od jednog do nekoliko tjedana, ovisno o lokalnoj kurirskoj službi i carinskim procesima vaše zemlje.
3. Kako mogu pratiti svoju pošiljku?
Nakon što vaša narudžba bude poslana, ukoliko je dostupno za vašu zemlju i dostavnu službu koju ste birali, e-mailom ćete dobiti broj za praćenje (tracking number) i poveznicu putem koje u svakom trenutku možete provjeriti trenutni status i lokaciju vaše pošiljke.
Povrat i reklamacije
1. Što trebam učiniti ako mi stigne oštećen proizvod?
Iako sve naše proizvode iznimno pažljivo pakiramo kako bismo spriječili lom, ukoliko dođe do oštećenja u transportu, molimo vas da nas odmah obavijestite. Pošaljite nam fotografiju oštećenja i broj narudžbe na info@medjugorje.store i u najkraćem roku ćemo dogovoriti zamjenu ili povrat novca.
2. Koji je vaš rok za povrat kupljene robe?
Kupci imaju pravo na povrat proizvoda u roku od 14 dana od dana primitka pošiljke, pod uvjetom da proizvod nije korišten, oštećen i da se nalazi u svojoj originalnoj ambalaži.
Naši proizvodi i asortiman
1. Na kojim su jezicima dostupne knjige u vašoj ponudi?
Ponosni smo na naš bogat izbor duhovne literature koji je prilagođen hodočasnicima iz cijelog svijeta. Knjige su dostupne na hrvatskom, engleskom, španjolskom, njemačkom, talijanskom, slovenskom, češkom, francuskom, mađarskom, nizozemskom, poljskom i portugalskom jeziku.
2. Od kojih su materijala izrađene vaše krunice?
U ponudi imamo širok spektar krunica izrađenih od raznih visokokvalitetnih materijala. Možete birati između krunica od maslinovog drveta, stakla, kristala, murano stakla, hercegovačkog kamena, drva, drače pa sve do tradicionalnih krunica od Jobovih suza.
3. Jesu li proizvodi u trgovini autentični
Da, mi smo službena suvenirnica Župe Međugorje. Svi naši proizvodi – od krunica, kipova i križeva, pa do nakita i odjeće – pažljivo su odabrani kako bi na pravi način predstavljali duh Međugorja. Mnogi suveniri su unikatni i predstavljaju ručni rad naših lokalnih majstora. Sav prihod od prodaje usmjerava se prema širenju Gospine riječi i evangelizaciji.
